Hubungan Mutu Pelayanan Kia Dengan Kepuasan Ibu Bersalin Secara Normal Di Puskesmas Pelabuhan Sambas Kota Sibolga Provinsi Sumatera Utara Tahun 2023

Mutu pelayanan kesehatan adalah derajat kesempurnaan pelayanan akan pelayanan kesehatan yang sesuai dengan standar profesi dengan menggunakan potensi sumber daya yang tersedia di puskesmas. Berbagai upaya telah dilakukan oleh tenaga kesehatan di Puskesmas Pelabuhan Sambas Kota Sibolga seperti pelatihan pertolongan persalinan sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP) dalam meningkatkan kualitas pelayanan KIA, namun masih terdapat keluhan pasien terhadap mutu pelayanan KIA di Puskesmas Pelabuhan Sambas Kota Sibolga. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh mutu pelayanan KIA terhadap kepuasan ibu bersalin secara normal di Puskesmas Pelabuhan Sambas Kota Sibolga. Penelitian ini merupakan penelitian analitik dengan menggunakan desain cross sectional, sampel berjumlah 54 orang yang diambil secara simple random sampling. Analisis dilakukan secara univariat, bivariat dengan uji chi square dengan p-value Hasil penelitian ini menunjukkan variabel yang berhubungan dengan kepuasan ibu bersalin adalah kategori bukti langsung (p value=0,050), daya tanggap (p value= 0,028), kehandalan (p value= 0,020), jaminan (p value= 0,037) dan empati (p value=0,034. Diharapkan kepada bidan di ruang KIA Puskesmas Pelabuhan Sambas Kota Sibolga agar lebih meningkatkan pelayanan Kesehatan khususnya memberikan rasa empati kepada pasien karena mutu pelayanan yang efisien dapat meningkatkan kepuasan ibu bersalin.
Kata Kunci : Mutu Pelayanan KIA, Kepuasan Ibu Bersalin Secara Normal.